Atención al Cliente

Introducción   0/0

1. Cambios y Paradigmas   0/3

• Lección2.1
  1.1 Sugerencias para el Cambio.
• Lección2.2
  1.2 Factores de resistencia al Cambio.
• Lección2.3
  1.3 Conclusiones

2. Reingeniería del Pensamiento   0/7

• Lección3.1
  2.1 Reingeniería
• Lección3.2
  2.2 Corteza Reptiliana
• Lección3.3
  2.3 Corteza Límbica
• Lección3.4
  2.4 Corteza Intelectual
• Lección3.5
  2.5 Para qué nos sirve ésta información dentro de nuestra empresa
• Lección3.6
  2.6 Re-Ingeniar
• Lección3.7
  2.7 Pensamiento Lógico, Creativo y Holístico.

3. Actitudes.  0/3

• Lección4.1
  3.1 Naturaleza de las actitudes.
• Lección4.2
  3.2 Componentes de las actitudes.
• Lección4.3
  3.3 Actitudes y Valores.

4. ¿Creencias, Emociones o Conducta?  0/1

• Lección5.1
  4.1 ¿Creencias, Emociones o Conducta?

5. Cambio de actitud.  0/1

• Lección6.1
  5.1 Cambio de actitud.

6. La atención al cliente desde el enfoque de crecimiento personal.  0/2

• Lección7.1
  6.1 La atención como escenario de interacción personal.
• Lección7.2
  6.2 Motivación hacia el logro. 45 min

7. Concepción del servicio en sociedades cibernetizadas y en vías de desarrollo.  0/1

• Lección8.1
  7.1 En busca de la calidad.

8. Servicio.  0/7

• Lección9.1
  8.1 Las 7 metáforas del servicio.
• Lección9.2
  8.2 ¿ Que es calidad?
• Lección9.3
  8.3 ¿Qué es servicio?
• Lección9.4
  8.4 Guia para gerenciar el mercadeo de servicio.
• Lección9.5
  8.5 Servicios Vs. Bienes.
• Lección9.6
  8.6 ¿Qué es atención?
• Lección9.7
  8.7 ¿Qué es cliente?

9. El triangulo del servicio de atención al cliente.  0/9

• Lección10.1
  9.1 El triangulo del servicio de atención al cliente externo.
• Lección10.2
  9.2 El triangulo del servicio de atención al cliente interno.
• Lección10.3
  9.3 Tipos de clientes.
• Lección10.4
  9.4 Los siete pecados + 3 en la atención al cliente.
• Lección10.5
  9.5 Nueva visión del mercadeo del servicio.
• Lección10.6
  9.6 Importancia de la marca.
• Lección10.7
  9.7 Psicologia de la satisfacción del cliente.
• Lección10.8
  9.8 ¿Cómo enfocar la organización para satisfazer al cliente?
• Lección10.9
  9.9 Elementos de una estrategia.

10 Crecimiento personal y servicio de excelencia   0/1

• Lección11.1
  10.1 Crecimiento personal y Servicio de excelencia.