Atención al Cliente

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Oct

Desarrolla la motivación y sensibilización sobre la importancia de la calidad en el servicio al cliente interno y externo.

Contenido del curso

Total de clases:35 lecciones Tiempo: 10 semanas

1. Cambios y Paradigmas
- Lección2.1
  
  1.1 Sugerencias para el Cambio.
- Lección2.2
  
  1.2 Factores de resistencia al Cambio.
- Lección2.3
  
  1.3 Conclusiones
2. Reingeniería del Pensamiento
- Lección3.1
  
  2.1 Reingeniería
- Lección3.2
  
  2.2 Corteza Reptiliana
- Lección3.3
  
  2.3 Corteza Límbica
- Lección3.4
  
  2.4 Corteza Intelectual
- Lección3.5
  
  2.5 Para qué nos sirve ésta información dentro de nuestra empresa
- Lección3.6
  
  2.6 Re-Ingeniar
- Lección3.7
  
  2.7 Pensamiento Lógico, Creativo y Holístico.
3. Actitudes.
- Lección4.1
  
  3.1 Naturaleza de las actitudes.
- Lección4.2
  
  3.2 Componentes de las actitudes.
- Lección4.3
  
  3.3 Actitudes y Valores.
4. ¿Creencias, Emociones o Conducta?
- Lección5.1
  
  4.1 ¿Creencias, Emociones o Conducta?
5. Cambio de actitud.
- Lección6.1
  
  5.1 Cambio de actitud.
6. La atención al cliente desde el enfoque de crecimiento personal.
- Lección7.1
  
  6.1 La atención como escenario de interacción personal.
- Lección7.2
  
  6.2 Motivación hacia el logro. 45 min
7. Concepción del servicio en sociedades cibernetizadas y en vías de desarrollo.
- Lección8.1
  
  7.1 En busca de la calidad.
8. Servicio.
- Lección9.1
  
  8.1 Las 7 metáforas del servicio.
- Lección9.2
  
  8.2 ¿ Que es calidad?
- Lección9.3
  
  8.3 ¿Qué es servicio?
- Lección9.4
  
  8.4 Guia para gerenciar el mercadeo de servicio.
- Lección9.5
  
  8.5 Servicios Vs. Bienes.
- Lección9.6
  
  8.6 ¿Qué es atención?
- Lección9.7
  
  8.7 ¿Qué es cliente?
9. El triangulo del servicio de atención al cliente.
- Lección10.1
  
  9.1 El triangulo del servicio de atención al cliente externo.
- Lección10.2
  
  9.2 El triangulo del servicio de atención al cliente interno.
- Lección10.3
  
  9.3 Tipos de clientes.
- Lección10.4
  
  9.4 Los siete pecados + 3 en la atención al cliente.
- Lección10.5
  
  9.5 Nueva visión del mercadeo del servicio.
- Lección10.6
  
  9.6 Importancia de la marca.
- Lección10.7
  
  9.7 Psicologia de la satisfacción del cliente.
- Lección10.8
  
  9.8 ¿Cómo enfocar la organización para satisfazer al cliente?
- Lección10.9
  
  9.9 Elementos de una estrategia.
10 Crecimiento personal y servicio de excelencia
- Lección11.1
  
  10.1 Crecimiento personal y Servicio de excelencia.

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Contenido del curso

1. Cambios y Paradigmas

2. Reingeniería del Pensamiento

3. Actitudes.

4. ¿Creencias, Emociones o Conducta?

5. Cambio de actitud.

6. La atención al cliente desde el enfoque de crecimiento personal.

7. Concepción del servicio en sociedades cibernetizadas y en vías de desarrollo.

8. Servicio.

9. El triangulo del servicio de atención al cliente.

10 Crecimiento personal y servicio de excelencia

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