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22
Oct
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Desarrolla la motivación y sensibilización sobre la importancia de la calidad en el servicio al cliente interno y externo.
Contenido del curso
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Introducción
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1. Cambios y Paradigmas
3-
Lección2.11.1 Sugerencias para el Cambio.
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Lección2.21.2 Factores de resistencia al Cambio.
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Lección2.31.3 Conclusiones
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2. Reingeniería del Pensamiento
7-
Lección3.12.1 Reingeniería
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Lección3.22.2 Corteza Reptiliana
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Lección3.32.3 Corteza Límbica
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Lección3.42.4 Corteza Intelectual
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Lección3.52.5 Para qué nos sirve ésta información dentro de nuestra empresa
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Lección3.62.6 Re-Ingeniar
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Lección3.72.7 Pensamiento Lógico, Creativo y Holístico.
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3. Actitudes.
3-
Lección4.13.1 Naturaleza de las actitudes.
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Lección4.23.2 Componentes de las actitudes.
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Lección4.33.3 Actitudes y Valores.
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4. ¿Creencias, Emociones o Conducta?
1-
Lección5.14.1 ¿Creencias, Emociones o Conducta?
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5. Cambio de actitud.
1-
Lección6.15.1 Cambio de actitud.
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6. La atención al cliente desde el enfoque de crecimiento personal.
2-
Lección7.16.1 La atención como escenario de interacción personal.
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Lección7.26.2 Motivación hacia el logro. 45 minuto
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7. Concepción del servicio en sociedades cibernetizadas y en vías de desarrollo.
1-
Lección8.17.1 En busca de la calidad.
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8. Servicio.
7-
Lección9.18.1 Las 7 metáforas del servicio.
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Lección9.28.2 ¿ Que es calidad?
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Lección9.38.3 ¿Qué es servicio?
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Lección9.48.4 Guia para gerenciar el mercadeo de servicio.
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Lección9.58.5 Servicios Vs. Bienes.
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Lección9.68.6 ¿Qué es atención?
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Lección9.78.7 ¿Qué es cliente?
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9. El triangulo del servicio de atención al cliente.
9-
Lección10.19.1 El triangulo del servicio de atención al cliente externo.
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Lección10.29.2 El triangulo del servicio de atención al cliente interno.
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Lección10.39.3 Tipos de clientes.
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Lección10.49.4 Los siete pecados + 3 en la atención al cliente.
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Lección10.59.5 Nueva visión del mercadeo del servicio.
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Lección10.69.6 Importancia de la marca.
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Lección10.79.7 Psicologia de la satisfacción del cliente.
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Lección10.89.8 ¿Cómo enfocar la organización para satisfazer al cliente?
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Lección10.99.9 Elementos de una estrategia.
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10 Crecimiento personal y servicio de excelencia
1-
Lección11.110.1 Crecimiento personal y Servicio de excelencia.
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Acerca del instructor
Efraín Hoffmann: Psicólogo y Coach Vocacional
Francis Bell: Master Coach.
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22 octubre 2020 /
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