Atención Telefónica

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23
Oct

Desarrollar habilidades para ofrecer un servicio de atención telefónica de alta calidad, empleando herramientas conductuales efectivas para la atención y manejo de clientes tanto en situaciones rutinarias como conflictivas.

Contenido del curso

Total de clases:21 lecciones Tiempo: 4 semanas
  • 1. Introducción  0/1

    • Lección1.1
  • 2. Autoestima.  0/2

    • Lección2.1
    • Lección2.2
  • 3. Calidad.  0/4

    • Lección3.1
    • Lección3.2
    • Lección3.3
    • Lección3.4
  • 4. Las necesidades de nuestros clientes  0/3

    • Lección4.1
    • Lección4.2
    • Lección4.3
  • 5. Técnicas asociadas al manejo efectivo de contactos telefónicos  0/7

    • Lección5.1
    • Lección5.2
    • Lección5.3
    • Lección5.4
    • Lección5.5
    • Lección5.6
    • Lección5.7
  • 6. Herramientas básicas para una comunicación efectiva  0/3

    • Lección6.1
    • Lección6.2
    • Lección6.3
  • 7. Los 10 mandamientos  0/1

    • Lección7.1

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