Atención Telefónica

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23
Oct
$75,00

Desarrollar habilidades para ofrecer un servicio de atención telefónica de alta calidad, empleando herramientas conductuales efectivas para la atención y manejo de clientes tanto en situaciones rutinarias como conflictivas.

Contenido del curso

Total de clases:21 lecciones Tiempo: 4 semanas
  • 1. Introducción
    • Lección1.1
  • 2. Autoestima.
    • Lección2.1
    • Lección2.2
  • 3. Calidad.
    • Lección3.1
    • Lección3.2
    • Lección3.3
    • Lección3.4
  • 4. Las necesidades de nuestros clientes
    • Lección4.1
    • Lección4.2
    • Lección4.3
  • 5. Técnicas asociadas al manejo efectivo de contactos telefónicos
    • Lección5.1
    • Lección5.2
    • Lección5.3
    • Lección5.4
    • Lección5.5
    • Lección5.6
    • Lección5.7
  • 6. Herramientas básicas para una comunicación efectiva
    • Lección6.1
    • Lección6.2
    • Lección6.3
  • 7. Los 10 mandamientos
    • Lección7.1

Acerca del instructor

Admin bar avatar Idear Academy

Efraín Hoffmann: Psicólogo y Coach Vocacional Francis Bell: Master Coach.
$75,00
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